1. Părțile contractuale
Operatorul magazinului online (Vânzător):
- Denumire comercială: Maxari
- Magazin online: maxari.ro
- Sediu social / punct de lucru: Șoseaua Sibiului nr. 11, Mediaș, jud. Sibiu, 551129
- E-mail: info@maxari.ro
Furnizorul platformei de retur (Operatorul tehnic):
- Platformă: xpy.ro
- Rol: găzduiește și operează aplicația web prin care se derulează procesul de retur
Clientul (Utilizatorul): persoana fizică sau juridică care a efectuat o comandă pe maxari.ro și folosește platforma xpy.ro pentru a iniția un retur.
2. Definiții
- Platformă – aplicația web disponibilă la xpy.ro folosită pentru gestiunea returului.
- Comandă – tranzacția efectuată anterior pe maxari.ro, identificabilă prin număr de comandă.
- Retur – cererea clientului de a returna produse achiziționate, în conformitate cu Politica de retur.
- AWB – Air Waybill, eticheta unică emisă de curier (SameDay) pentru transport.
- Refund / Rambursare – returnarea sumei plătite de client pentru produsele returnate acceptate.
- Date personale – orice informații care identifică clientul (nume, adresă, telefon, email, IBAN etc.).
3. Obiectul platformei
Platforma xpy.ro pune la dispoziția clienților maxari.ro un instrument digital prin care pot:
- identifica o comandă efectuată anterior;
- selecta produsele pe care doresc să le returneze și motivul returului;
- completa datele necesare pentru rambursare (card sau IBAN);
- alege metoda de expediere a coletului (prin curierul nostru sau pe cont propriu);
- genera un formular PDF semnat electronic, ce însoțește coletul de retur.
Platforma este oferită gratuit clienților maxari.ro pentru gestionarea unui retur valid conform legislației și Politicii de retur.
4. Acces și utilizare
Accesul la platformă este liber, fără cont. Identificarea comenzii se face pe baza numărului de comandă și a unui email/telefon asociat acelei comenzi.
Prin utilizarea platformei, clientul declară că:
- are vârsta legală pentru a încheia tranzacții (18 ani împliniți) sau acționează cu acordul reprezentantului legal;
- datele introduse îi aparțin sau are dreptul să le folosească;
- nu va încerca să acceseze comenzi care nu îi aparțin;
- nu va folosi platforma pentru fraudă, abuz sau în scop ilicit.
5. Obligațiile clientului
- Să furnizeze date corecte, complete și actualizate (nume, adresă, IBAN dacă e cazul, motiv retur).
- Să respecte condițiile produsului prevăzute în Politica de retur (stare originală, etichete, ambalaj).
- Să trimită coletul în maxim 5 zile lucrătoare de la generarea formularului de retur.
- Pentru opțiunea „expediez singur”: nu trimite niciodată coletul cu plată ramburs (cu plata la livrare). Coletele cu ramburs vor fi refuzate.
- Să suporte costurile de retur dacă a ales această variantă (curierul nostru deduce costul din rambursare; expedierea pe cont propriu = clientul plătește direct curierului).
- Să nu introducă conținut malițios, să nu încerce să obstrucționeze funcționarea platformei și să nu folosească roboți sau scripturi automatizate.
6. Obligațiile operatorului
- Să asigure funcționarea platformei la parametri rezonabili (best effort, fără SLA explicit).
- Să proceseze cererea de retur în termenele prevăzute de Politica de retur și de legislația în vigoare.
- Să confirme primirea coletului și să demareze procedura de rambursare după verificarea produselor.
- Să protejeze datele personale conform GDPR și a politicii de confidențialitate.
- Să furnizeze suport pe email info@maxari.ro în programul de lucru.
7. Date despre comandă
Pentru a permite identificarea comenzii și verificarea eligibilității, platforma se conectează la baza de date a magazinului maxari.ro și citește (read-only) datele comenzii (produse, prețuri, adresă livrare, status).
Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru procesarea returului în desfășurare. Nu sunt partajate cu terți, cu excepția curierului SameDay (pentru generarea AWB) și instituțiilor abilitate, dacă legea o cere.
8. Drepturi de proprietate intelectuală
Platforma xpy.ro, codul sursă, design-ul, textele, sigla și orice alte materiale sunt protejate de legea drepturilor de autor și aparțin operatorului tehnic, respectiv magazinului maxari.ro pentru elementele specifice de brand.
Este interzisă copierea, redistribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a oricărei părți a platformei fără acordul scris prealabil.
9. Limitarea răspunderii
Platforma este oferită „așa cum este”. Operatorul nu garantează funcționarea neîntreruptă, lipsa erorilor sau compatibilitatea cu orice configurație de browser / dispozitiv.
Operatorul nu este răspunzător pentru:
- Pierderea sau deteriorarea coletului în tranzit, dacă este expediat de client cu un curier ales de el.
- Întârzieri ale curierului SameDay sau ale băncii la efectuarea rambursării.
- Date introduse greșit de client (IBAN incorect, adresă incorectă etc.) — în acest caz, clientul este responsabil de eventualele costuri suplimentare.
- Pierderi indirecte, pierdere de profit, daune morale.
Răspunderea totală a operatorului, în orice circumstanță, este limitată la valoarea comenzii care face obiectul returului.
10. Disponibilitatea serviciului
Operatorul depune eforturi rezonabile pentru a menține platforma disponibilă 24/7, dar nu garantează acest lucru. Pot exista perioade de mentenanță planificate sau întreruperi neașteptate. În aceste situații, clienții pot iniția returul prin email la info@maxari.ro.
11. Suspendarea accesului
Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau bloca accesul la platformă oricărui utilizator care:
- încearcă să fraudeze sistemul (returnare repetată, produse înlocuite cu altele etc.);
- folosește abuziv platforma (multiple cereri identice, scripturi automatizate);
- introduce date false în mod intenționat;
- aduce atingere securității, integrității sau funcționării platformei.
Suspendarea nu afectează drepturile legale ale consumatorului în privința unei comenzi deja efectuate.
12. Prelucrarea datelor personale
Prelucrarea datelor personale se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Detalii complete despre categoriile de date colectate, scopuri, durată de stocare și drepturile dumneavoastră (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție) sunt disponibile în Politica de retur — secțiunea Date personale.
Pentru orice cerere privind datele personale, contactați-ne la info@maxari.ro.
13. Soluționarea litigiilor
În cazul unui diferend, vă rugăm să ne contactați mai întâi pe email pentru a încerca o soluționare amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord, clientul are la dispoziție:
- Sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro
- Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal
- Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr
- Instanțele competente din România.
Legea aplicabilă este legea română. Limba contractului este româna.
14. Modificarea termenilor
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la momentul inițierii returului. Recomandăm consultarea periodică a paginii.